PREPRAVNÝ PORIADOK TAXISLUŽBY

a všeobecné obchodné podmienky

PrimeTravel s.r.o.

Článok I.
Úvodné ustanovenia

1. Tento prepravný poriadok (ďalej len „Prepravný poriadok“) vydáva spoločnosť PrimeTravel s.r.o., so sídlom: Sokolovská 178/10, 040 11 Košice – mestská časť Západ, IČO: 57 168 482, DIČ: 2122612943, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 63520/V, prevádzkujúca taxislužbu na základe koncesie č. OU-KE-OCDPK-2026/041268 (ďalej len „Dopravca“), podľa § 4 zákona č. 56/2012 Z. z. o cestnej doprave v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o cestnej doprave“).
2. Prepravný poriadok upravuje podmienky, za ktorých Dopravca prepravuje osoby a ich batožinu, a obsahuje prepravné podmienky potrebné na uzavretie zmluvy o preprave osôb. Prepravný poriadok plní zároveň funkciu všeobecných obchodných podmienok Dopravcu.
3. Prepravný poriadok je zverejnený na webovom sídle Dopravcu www.primetravel.sk. Zverejnený Prepravný poriadok je súčasťou návrhu Dopravcu na uzavretie zmluvy o preprave osôb a po jej uzatvorení je jeho obsah neoddeliteľnou súčasťou zmluvných práv a povinností účastníkov zmluvy.
4. Kontaktné údaje Dopravcu: tel. +421 905 593 803, e-mail: info@primetravel.sk.

Článok II.
Vymedzenie pojmov

Pre účely tohto Prepravného poriadku majú nasledovné pojmy význam uvedený nižšie:

1. Batožinou sa rozumejú veci Cestujúceho prepravované spoločne s ním v tom istom vozidle. Batožina sa člení na príručnú batožinu, ktorou je menšia batožina umiestnená vo vnútri vozidla tak, aby neobmedzovala ostatných cestujúcich, veľkú batožinu, ktorou je štandardný cestovný kufor s hmotnosťou do 25 kg umiestnený v batožinovom priestore vozidla, a nadrozmernú batožinu, ktorou je batožina presahujúca uvedené parametre, ďalšia veľká batožina nad rámec zahrnutý v Cestovnom a športové náčinie.
2. Cenníkom sa rozumie zoznam cien cestovného a príplatkov zverejnený na webovom sídle Dopravcu.
3. Cestovným sa rozumie odplata za vykonanie prepravy určená podľa Cenníka alebo individuálnou dohodou zmluvných strán.
4. Cestujúcim sa rozumie fyzická osoba, ktorá je na základe zmluvy o preprave osôb prepravovaná vozidlom Dopravcu.
5. Dopravcom sa rozumie spoločnosť PrimeTravel s.r.o., identifikovaná v článku I. bode 1 Prepravného poriadku.
6. No-Show sa rozumie situácia, keď sa Cestujúci nedostaví na miesto vyzdvihnutia do uplynutia príslušnej čakacej doby podľa článku XV. Prepravného poriadku.
7. Objednávateľom sa rozumie osoba, ktorá u Dopravcu vykonala rezerváciu prepravy; ak Objednávateľ objednáva prepravu pre tretie osoby, zodpovedá za to, že tieto osoby boli oboznámené s Prepravným poriadkom.
8. Pravidelnou prepravou sa rozumie preprava na trase Košice – Budapešť (letisko) a späť, vykonávaná v časoch odchodov zverejnených na webovom sídle Dopravcu, pri ktorej si Cestujúci rezervuje jednotlivé miesta vo vozidle.
9. Privátnym transferom sa rozumie preprava, pri ktorej si Objednávateľ rezervuje celé vozidlo Dopravcu pre seba, prípadne pre ním určené osoby.
10. Rezerváciou sa rozumie objednávka prepravy vykonaná prostredníctvom online rezervačného systému na webovom sídle Dopravcu, telefonicky alebo prostredníctvom služby WhatsApp.
11. Vernostnou kartou sa rozumie karta vydávaná Dopravcom, ktorej držiteľ má nárok na zvýhodnené Cestovné podľa Cenníka za podmienok uvedených v článku VII. Prepravného poriadku.
12. Vodičom sa rozumie osoba, ktorá v mene Dopravcu vykonáva prepravu a je držiteľom preukazu vodiča vozidla taxislužby.
13. Vyššou mocou sa rozumie mimoriadna, nepredvídateľná a neodvrátiteľná udalosť nezávislá od vôle zmluvných strán, najmä prírodná katastrofa, extrémne poveternostné podmienky, uzávera cesty alebo hraničného priechodu, štrajk, vojnový konflikt, epidémia alebo opatrenie orgánu verejnej moci.

Článok III.
Charakter dopravy a rozsah poskytovaných služieb

1. Dopravca prevádzkuje taxislužbu podľa Zákona o cestnej doprave na základe koncesie, a to vozidlami s obsaditeľnosťou najviac deväť osôb vrátane vodiča. Prepravu poskytuje vo forme pravidelnej prepravy a privátneho transferu, primárne na trase Košice – Budapešť (letisko) a späť; prepravu do iných destinácií poskytuje na základe individuálnej dohody.
2. Preprava podľa tohto Prepravného poriadku má cezhraničný charakter; miesto nástupu a miesto výstupu sa nachádzajú v rôznych štátoch. Dopravca nevykonáva vnútroštátnu prepravu na území Maďarska, t. j. prepravu, pri ktorej by sa miesto nástupu aj miesto výstupu nachádzali na území Maďarska; rezerváciu takejto prepravy Dopravca nepotvrdí a Vodič je oprávnený jej vykonanie odmietnuť. Tým nie je dotknuté vykonávanie vnútroštátnej prepravy na území Slovenskej republiky v rozsahu koncesie Dopravcu.
3. Zmluva o preprave osôb sa spravuje § 760 až § 764 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“).
4. Právne vzťahy medzi Dopravcom a Objednávateľom alebo Cestujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa spravujú týmto Prepravným poriadkom, ustanoveniami Občianskeho zákonníka vrátane ustanovení o spotrebiteľských zmluvách, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
5. Právne vzťahy medzi Dopravcom a Objednávateľom alebo Cestujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravujú týmto Prepravným poriadkom, s výnimkou ustanovení týkajúcich sa výlučne spotrebiteľa, a primerane ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).

Článok IV.
Vozidlá taxislužby

1. Dopravca vykonáva prepravu motorovými vozidlami značky Mercedes-Benz, model V-Class, s obsaditeľnosťou do ôsmich cestujúcich, a motorovým vozidlom značky Audi, model A8L. Vozidlá sú vybavené batožinovým priestorom zodpovedajúcim rozsahu prepravovanej batožiny podľa Prepravného poriadku. Dopravca je oprávnený použiť na vykonanie prepravy iné vozidlo porovnateľnej kategórie a vybavenia.
2. Vozidlá Dopravcu sú označené v súlade so Zákonom o cestnej doprave; vo vozidle sa nachádza kópia koncesie a osvedčenie vozidla taxislužby. Keďže Cestovné je dohodnuté pred začatím prepravy, vozidlá nie sú vybavené taxametrom.
3. Dopravca má uzatvorené povinné zmluvné poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla, ako aj poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkovaním taxislužby cestujúcim; poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkovaním taxislužby je uzatvorené v poisťovni Wüstenrot pod číslom poistnej zmluvy 611/340034-8.

Článok V.
Vznik a obsah zmluvy o preprave osôb

1. Prepravu si možno objednať prostredníctvom online rezervačného systému na webovom sídle Dopravcu, telefonicky na čísle +421 905 593 803 alebo prostredníctvom služby WhatsApp, a to najneskôr 12 hodín pred požadovaným časom odchodu.
2. Pri Rezervácii je Objednávateľ povinný uviesť pravdivé a úplné údaje, najmä meno, telefónne číslo, e-mailovú adresu, miesto vyzdvihnutia, cieľ prepravy, požadovaný termín, počet cestujúcich, rozsah batožiny nad rámec zahrnutý v Cestovnom, požiadavku na detskú sedačku a prípadnú požiadavku na prepravu zvieraťa.
3. Zmluva o preprave osôb je uzatvorená okamihom potvrdenia Rezervácie Dopravcom. Potvrdenie Rezervácie zasiela Dopravca spravidla automaticky e-mailom na adresu uvedenú pri Rezervácii; pri Rezervácii vykonanej telefonicky alebo prostredníctvom služby WhatsApp môže byť potvrdenie doručené aj rovnakým spôsobom, akým bola Rezervácia vykonaná, prípadne iným dohodnutým spôsobom. Uskutočnením Rezervácie Objednávateľ potvrdzuje, že sa s Prepravným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.
4. Obsahom zmluvy o preprave osôb je záväzok Dopravcu prepraviť Cestujúceho z miesta nástupu do miesta výstupu riadne a včas a záväzok Cestujúceho, resp. Objednávateľa zaplatiť dohodnuté Cestovné.
5. Pravidelná preprava sa uskutoční aj v prípade, ak je na daný termín rezervované čo i len jedno miesto.
6. Potvrdenie Rezervácie slúži ako doklad o uzatvorení zmluvy o preprave osôb. Potvrdenie o zaplatení Cestovného, ktoré Dopravca zasiela Cestujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú pri Rezervácii, slúži ako doklad o úhrade Cestovného.
7. Jazykom zmluvy o preprave osôb je slovenský jazyk. Potvrdenie Rezervácie archivuje Dopravca v elektronickej podobe.

Článok VI.
Cestovné a platobné podmienky

1. Cestovné sa určuje podľa Cenníka Dopravcu zverejneného na webovom sídle Dopravcu. Cenník je samostatným dokumentom tvoriacim súčasť tohto Prepravného poriadku; obsahuje dátum začiatku svojej účinnosti, prípadne označenie verzie. Pre konkrétnu Rezerváciu je rozhodujúce znenie Cenníka platné v okamihu potvrdenia Rezervácie Dopravcom a neskoršia zmena Cenníka nemá vplyv na už potvrdenú Rezerváciu. V Cestovnom sú zahrnuté všetky náklady prepravy vrátane mýta a poplatkov za použitie ciest v Slovenskej republike a v Maďarsku; ceny uvedené v Cenníku sú konečné.
2. Cestovné pri pravidelnej preprave je určené za jedno miesto; Cestovné pri privátnom transfere je určené za celé vozidlo podľa typu vozidla. Držiteľom Vernostnej karty patrí zvýhodnené Cestovné podľa Cenníka. Cestovné do destinácií neuvedených v Cenníku sa určuje individuálnou dohodou pred uzavretím zmluvy.
3. K Cestovnému sa účtujú príplatky podľa Cenníka, najmä príplatok za poskytnutie detskej sedačky vo výške 5 € a príplatok za každú ďalšiu veľkú batožinu nad rámec zahrnutý v Cestovnom vo výške 10 €.
4. Cestovné a príplatky sa uhrádzajú vopred online prostredníctvom platobnej brány. Platba na faktúru je určená najmä pre Objednávateľov, ktorí nie sú spotrebiteľmi; splatnosť faktúry je 14 dní odo dňa jej vystavenia, ak nie je dohodnuté inak.
5. Cenník je Cestujúcemu prístupný na webovom sídle Dopravcu; Vodič umožní Cestujúcemu na požiadanie prístup k Cenníku aj počas prepravy.

Článok VII.
Vernostná karta

1. Vernostná karta je voliteľná zákaznícka karta, ktorú Dopravca vydáva v digitálnej podobe. Vernostnú kartu možno zakúpiť online za cenu 50 €; karta sa vydáva bez časového obmedzenia platnosti.
2. Vernostná karta je neprenosná a je viazaná na konkrétnu osobu jej držiteľa. Pri uplatnení karty sa držiteľ identifikuje údajmi uvedenými pri registrácii (meno, e-mailová adresa a telefónne číslo).
3. Držiteľovi vernostnej karty patrí zvýhodnené Cestovné podľa Cenníka. Zvýhodnené Cestovné sa vzťahuje aj na ostatných cestujúcich, ktorí sú súčasťou tej istej Rezervácie vytvorenej držiteľom vernostnej karty.
4. Dopravca je oprávnený vernostnú kartu zrušiť, ak ju držiteľ zneužil alebo ak pri jej získaní alebo používaní uviedol nepravdivé údaje.

Článok VIII.
Práva a povinnosti Dopravcu

1. Dopravca je povinný vykonať prepravu podľa potvrdenej Rezervácie riadne, bezpečne a včas, s náležitou odbornou starostlivosťou. Prepravu vykonáva vozidlami v zodpovedajúcom technickom stave a prostredníctvom Vodičov spĺňajúcich požiadavky podľa osobitných predpisov.
2. Dopravca je povinný starať sa o bezpečnosť, pohodlie a pokojnú prepravu Cestujúcich a o prepravu ich batožiny.
3. Pri privátnom transfere a preprave do individuálne dohodnutých destinácií sa preprava uskutočňuje po najvhodnejšej trase, ktorú umožňuje dopravná situácia; inú trasu môže Vodič použiť so súhlasom Cestujúceho alebo na jeho návrh. Pri pravidelnej preprave sa preprava uskutočňuje po obvyklej trase linky.
4. Ak nastanú okolnosti brániace vykonaniu prepravy podľa potvrdenej Rezervácie, najmä dopravná situácia, poveternostné podmienky, technická porucha vozidla alebo meškanie predchádzajúcej prepravy, Dopravca o tom bezodkladne informuje Cestujúceho na poskytnutých kontaktných údajoch.
5. Ak sa preprava neuskutoční z dôvodov na strane Dopravcu, Dopravca podľa voľby Cestujúceho zabezpečí náhradnú prepravu v najbližšom možnom termíne alebo vráti zaplatené Cestovné v plnej výške, a to rovnakým spôsobom, akým bolo uhradené, najneskôr do 14 dní.

Článok IX.
Práva a povinnosti Cestujúceho

1. Cestujúci má právo na riadne, bezpečné a včasné vykonanie prepravy v rozsahu potvrdenej Rezervácie a na prepravu batožiny v rozsahu podľa Prepravného poriadku.
2. Cestujúci je povinný dostaviť sa na miesto vyzdvihnutia včas, počas prepravy byť pripútaný bezpečnostným pásom, dodržiavať pokyny Vodiča a správať sa tak, aby neohrozoval bezpečnosť ani plynulosť prepravy a nerušil Vodiča pri vedení vozidla.
3. Vo všetkých vozidlách Dopravcu platí zákaz fajčenia vrátane používania elektronických cigariet a zariadení na zahrievanie tabaku. Za porušenie tohto zákazu je Cestujúci povinný zaplatiť Dopravcovi zmluvnú pokutu vo výške 150 €; tým nie je dotknutý nárok Dopravcu na náhradu škody presahujúcej zmluvnú pokutu.
4. V prípade znečistenia interiéru vozidla alebo poškodenia vozidla je Cestujúci povinný uhradiť Dopravcovi preukázané a účelne vynaložené náklady na mimoriadne vyčistenie, tepovanie alebo opravu vozidla. Ak si znečistenie vyžaduje profesionálne vyčistenie vozidla, uhrádza sa paušálny poplatok vo výške 100 €, najviac však v rozsahu primeranom povahe znečistenia a vzniknutým nákladom.
5. Pri cezhraničnej preprave je Cestujúci povinný mať pri sebe platný cestovný doklad alebo iný doklad oprávňujúci ho na prekročenie štátnej hranice a vstup na územie Maďarska, resp. Slovenskej republiky. Dopravca nezodpovedá za škodu, ktorá Cestujúcemu vznikne tým, že mu prekročenie hranice alebo vstup na územie štátu nebude orgánmi verejnej moci umožnený.

Článok X.
Odmietnutie a vylúčenie z prepravy

1. Vodič je oprávnený odmietnuť vykonanie prepravy alebo vylúčiť z prepravy osobu, ktorá je pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok v takom stave, že ohrozuje bezpečnosť prepravy, obťažuje Vodiča alebo ostatných cestujúcich alebo pri nej hrozí poškodenie či znečistenie vozidla, ako aj osobu, ktorá sa správa agresívne alebo vulgárne, je ozbrojená alebo inak vzbudzuje dôvodnú obavu o bezpečnosť Vodiča, ostatných cestujúcich alebo vozidla.
2. Vodič je oprávnený odmietnuť vykonanie prepravy alebo nedokončiť začatú prepravu aj vtedy, ak to neumožňuje zjazdnosť trasy alebo bezpečnosť a plynulosť cestnej premávky, najmä v dôsledku poveternostných vplyvov, poškodenia pozemnej komunikácie alebo dopravnej nehody.
3. Vodič je oprávnený odmietnuť prepravu nadrozmernej batožiny, ktorá nebola priznaná pri Rezervácii a ktorú z kapacitných dôvodov nemožno umiestniť do batožinového priestoru vozidla, prípadne odmietnuť celú prepravu Cestujúceho s takouto batožinou. Rovnako je oprávnený odmietnuť prepravu zvieraťa, ktorého preprava nebola vopred dohodnutá alebo ktoré nie je zabezpečené podľa článku XII. Prepravného poriadku.
4. Ak je dôvod odmietnutia alebo vylúčenia z prepravy na strane Cestujúceho, Cestujúcemu nevzniká nárok na vrátenie zaplateného Cestovného.

Článok XI.
Preprava batožiny

1. V Cestovnom za jedno miesto je zahrnutá preprava jednej veľkej batožiny umiestnenej v batožinovom priestore a jednej príručnej batožiny. Ďalšia veľká batožina sa prepravuje za príplatok podľa Cenníka. Kapacita batožinového priestoru vozidla je obmedzená a Dopravca negarantuje prepravu batožiny nad rozsah oznámený pri Rezervácii.
2. Nadrozmernú batožinu, väčší počet batožín a športové náčinie je Objednávateľ povinný priznať pri Rezervácii; ich preprava je možná len v rozsahu kapacitných možností vozidla.
3. Batožina sa prepravuje spoločne s Cestujúcim v tom istom vozidle. Z prepravy sú vylúčené veci, ktorých preprava je zakázaná právnymi predpismi, zbrane, výbušniny, horľaviny a iné nebezpečné veci, ako aj veci, ktoré môžu poškodiť alebo znečistiť vozidlo.
4. Peniaze, klenoty, elektroniku a iné cennosti sa odporúča prepravovať v príručnej batožine pod dohľadom Cestujúceho.

Článok XII.
Preprava zvierat

1. Preprava domáceho zvieraťa je možná výlučne po predchádzajúcej dohode s Dopravcom pri vykonaní Rezervácie.
2. Zviera musí byť počas celej prepravy umiestnené v uzatvorenej prepravnej schránke alebo zabezpečené vhodným postrojom tak, aby neohrozovalo bezpečnosť jazdy, Vodiča ani ostatných cestujúcich a aby nespôsobilo znečistenie vozidla. V opačnom prípade je Vodič oprávnený zviera z prepravy vylúčiť.
3. Ustanovenia bodov 1 a 2 tohto článku sa nevzťahujú na psa so špeciálnym výcvikom, ktorý poskytuje pomoc cestujúcemu s ťažkým zdravotným postihnutím; takéhoto psa Dopravca prepraví bezplatne a bez prepravnej schránky. Požiadavku na prepravu psa so špeciálnym výcvikom odporúčame uviesť pri Rezervácii.
4. Za škodu spôsobenú zvieraťom Dopravcovi alebo tretím osobám zodpovedá osoba, ktorá zviera sprevádza.

Článok XIII.
Preprava detí a osôb so zníženou pohyblivosťou

1. Dieťa, ktoré podľa zákona č. 8/2009 Z. z. o cestnej premávke nemožno prepravovať bez detského zadržiavacieho zariadenia, Dopravca prepraví len s použitím detskej sedačky. Požiadavku na detskú sedačku je Objednávateľ povinný uviesť pri Rezervácii; detskú sedačku poskytuje Dopravca za príplatok podľa Cenníka.
2. Maloletého bez sprievodu dospelej osoby Dopravca prepraví len po predchádzajúcej dohode a s preukázateľným súhlasom jeho zákonného zástupcu.
3. Osoby so zníženou pohyblivosťou Dopravca prepravuje v rozsahu možností použitého vozidla; Vodič poskytne cestujúcim so zdravotným postihnutím a cestujúcim so zníženou pohyblivosťou, vrátane sprevádzajúcich osôb, súčinnosť pri nástupe do vozidla, výstupe z vozidla a pri naložení a vyložení batožiny. Osobitné požiadavky na nástup, výstup alebo umiestnenie vo vozidle odporúčame oznámiť pri Rezervácii.

Článok XIV.
Zrušenie rezervácie, storno podmienky a No-Show

1. Objednávateľ je oprávnený zrušiť potvrdenú Rezerváciu oznámením Dopravcovi e-mailom na info@primetravel.sk, telefonicky alebo prostredníctvom služby WhatsApp.
2. Pri zrušení Rezervácie viac ako 24 hodín pred plánovaným časom odchodu sa Rezervácia zrušuje bez poplatku a Dopravca vráti zaplatené Cestovné v plnej výške rovnakým spôsobom, akým bolo uhradené, najneskôr do 14 dní.
3. Pri zrušení Rezervácie menej ako 24 hodín pred plánovaným časom odchodu patrí Dopravcovi storno poplatok vo výške 100 % Cestovného; Cestujúci v takom prípade nemá nárok na vrátenie Cestovného ani na náhradnú prepravu.
4. V prípade No-Show sa Rezervácia považuje za prepadnutú so storno poplatkom vo výške 100 % Cestovného a Vodič je oprávnený opustiť miesto vyzdvihnutia.
5. Storno poplatok podľa bodov 3 a 4 tohto článku sa neúčtuje, ak Objednávateľ preukáže, že Rezerváciu nemohol využiť ani zrušiť včas z dôvodu Vyššej moci.
6. Cestujúci, ktorý je spotrebiteľom, berie na vedomie, že vzhľadom na to, že predmetom zmluvy uzavretej na diaľku je preprava osôb v dohodnutom termíne, nemá podľa zákona č. 108/2024 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu; možnosť zrušenia Rezervácie podľa tohto článku tým nie je dotknutá.
7. Ak sa Dopravca alebo Vodič nemôže spojiť s Cestujúcim prostredníctvom kontaktných údajov uvedených pri Rezervácii, po uplynutí čakacej doby podľa článku XV. bodu 1 Prepravného poriadku sa postupuje ako pri No-Show podľa bodu 4 tohto článku.

Článok XV.
Čakacia doba, nadväznosť na let, meškanie a vyššia moc

1. Vozidlo Dopravcu čaká na Cestujúceho na dohodnutom mieste vyzdvihnutia najviac 15 minút od plánovaného času odchodu. Pred uplynutím čakacej doby sa Vodič pokúsi Cestujúceho kontaktovať telefonicky alebo SMS správou na telefónnom čísle uvedenom pri Rezervácii. Ak sa Cestujúci do uplynutia čakacej doby nedostaví na miesto vyzdvihnutia, Vodič je oprávnený miesto vyzdvihnutia opustiť a postupuje sa ako pri No-Show podľa článku XIV. Prepravného poriadku. Ak Cestujúci oznámi svoje meškanie vopred, Dopravca môže podľa svojich prevádzkových možností súhlasiť s dlhšou čakacou dobou; na jej predĺženie však Cestujúcemu nevzniká právny nárok.
2. Pri vyzdvihnutí Cestujúceho na letisku Dopravca čaká pri Pravidelnej preprave najviac 15 minút od príletu bezplatne, pričom Cestujúci je povinný meškanie príletu vopred oznámiť telefonicky alebo SMS správou. Pri Privátnom transfere je prvých 15 minút čakania bezplatných a každých ďalších začatých 15 minút je spoplatnených sumou 10 € podľa Cenníka.
3. Pri preprave na letisko Dopravca odporúča Cestujúcemu zvoliť čas odchodu tak, aby plánovaný príchod na letisko bol najmenej 2,5 hodiny pred plánovaným odletom, ak letecký dopravca alebo letisko neodporúča dlhšiu časovú rezervu. Dopravca nezodpovedá za zmeškanie letu, ak Cestujúci odporúčanú časovú rezervu nedodržal, ani za zmeškanie letu spôsobené Vyššou mocou alebo okolnosťami cestnej premávky, ktoré Dopravca nemohol odvrátiť.
4. Dopravca nezodpovedá za meškanie letu Cestujúceho ani za zmeškanie plánovaného transferu z tohto dôvodu. Ak Cestujúci z dôvodu meškania letu zmešká rezervovaný transfer, Dopravca mu v prípade voľnej kapacity umožní bezplatne využiť najbližší voľný transfer; Dopravca negarantuje dostupnosť voľného miesta a nezodpovedá za náklady Cestujúceho na náhradnú dopravu, ak sú nasledujúce spoje obsadené.
5. Ak prepravu nemožno vykonať z dôvodu Vyššej moci, sú obe zmluvné strany oslobodené od povinnosti plnenia; Dopravca v takom prípade vráti Cestujúcemu zaplatené Cestovné za neuskutočnenú prepravu; ďalšie nároky strán sú vylúčené v rozsahu, v akom to pripúšťajú všeobecne záväzné právne predpisy.

Článok XVI.
Zmena a prerušenie prepravy

1. Ak Cestujúci počas prepravy požiada o zmenu cieľa prepravy, zmenu trasy alebo o mimoriadnu zastávku, Vodič žiadosti vyhovie, len ak to umožňujú prevádzkové a bezpečnostné podmienky; pri Pravidelnej preprave len výnimočne a za predpokladu, že tým nie sú dotknuté práva ostatných cestujúcich ani čas prepravy.
2. Dopravca je oprávnený za vyhovenie žiadosti podľa bodu 1 požadovať doplatok Cestovného podľa Cenníka alebo individuálnej dohody, splatný najneskôr pri skončení prepravy.

Článok XVII.
Zodpovednosť za škodu

1. Za škodu spôsobenú Cestujúcemu neuskutočnením prepravy alebo omeškaním s vykonaním prepravy z dôvodov na strane Dopravcu zodpovedá Dopravca podľa § 763 ods. 1 Občianskeho zákonníka; tejto zodpovednosti sa zbaví, ak preukáže, že škode nemohol zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré od neho možno požadovať.
2. Za škodu spôsobenú Cestujúcemu počas prepravy na zdraví, na batožine prepravovanej spoločne s ním alebo na veciach, ktoré mal pri sebe, zodpovedá Dopravca podľa § 763 ods. 2 Občianskeho zákonníka, t. j. podľa ustanovení o zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou dopravných prostriedkov (§ 427 až § 431 Občianskeho zákonníka); rozsah náhrady pri škode na zdraví sa spravuje aj zákonom č. 437/2004 Z. z. o náhrade za bolesť a o náhrade za sťaženie spoločenského uplatnenia.
3. Cestujúci zodpovedá Dopravcovi za škodu, ktorú mu spôsobil, najmä znečistením alebo poškodením vozidla, a za škodu spôsobenú zvieraťom alebo batožinou, ktoré prepravuje.
4. Právo na náhradu škody na batožine je Cestujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po skončení prepravy; na neskoršie uplatnenie sa prihliada len vtedy, ak Cestujúci preukáže, že škodu nebolo možné zistiť skôr.

Článok XVIII.
Mimoriadna udalosť

1. Mimoriadnou udalosťou počas prepravy je najmä dopravná nehoda, požiar vozidla alebo úraz či náhle ochorenie Cestujúceho.
2. Pri mimoriadnej udalosti je Vodič povinný predovšetkým zastaviť vozidlo a vykonať opatrenia na ochranu zdravia a života osôb, poskytnúť podľa svojich schopností prvú pomoc a privolať záchranné zložky, a podľa potreby privolať políciu.
3. Cestujúci sú povinní poskytnúť Vodičovi pri mimoriadnej udalosti potrebnú súčinnosť.

Článok XIX.
Nájdené veci

1. Vec, ktorú Cestujúci zabudne vo vozidle, Vodič odovzdá Dopravcovi. Cestujúci si môže nájdenú vec vyžiadať na kontaktných údajoch Dopravcu; Dopravca nájdené veci uschováva po dobu 30 dní od skončenia prepravy. Po márnom uplynutí lehoty na úschovu naloží Dopravca s vecou podľa príslušných právnych predpisov.
2. Nájdenú vec si Cestujúci po dohode s Dopravcom vyzdvihne v sídle Dopravcu, alebo mu ju Dopravca na náklady Cestujúceho zašle na ním uvedenú adresu. Pri zaslaní prechádza nebezpečenstvo straty, poškodenia alebo odcudzenia veci na Cestujúceho okamihom jej odovzdania na poštovú prepravu; Dopravca za stratu, poškodenie alebo odcudzenie veci počas zasielania nezodpovedá.

Článok XX.
Reklamácie

1. Cestujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu poskytnutej prepravy alebo služieb s ňou súvisiacich e-mailom na adrese info@primetravel.sk alebo písomne na adrese sídla Dopravcu, a to bez zbytočného odkladu, odporúčane do 30 dní odo dňa uskutočnenia alebo plánovaného uskutočnenia prepravy. Tým nie sú dotknuté zákonné lehoty ani práva Cestujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. V reklamácii Cestujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, označenie Rezervácie alebo prepravy, ktorej sa reklamácia týka, opis vytýkaných nedostatkov a požadovaný spôsob vybavenia.
3. Dopravca potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia reklamácie informuje Dopravca Cestujúceho na ním uvedených kontaktných údajoch, v prípade zamietnutia reklamácie spolu s odôvodnením.
4. Pri Objednávateľovi alebo Cestujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa uplatňovanie práv z vád prepravy spravuje Obchodným zákonníkom.
5. Plnenie záväzkov Dopravcu vyplývajúcich z Prepravného poriadku podlieha dozoru Slovenskej obchodnej inšpekcie; miestne príslušným je Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj.

Článok XXI.
Alternatívne riešenie sporov

1. Cestujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na Dopravcu so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Dopravca porušil jeho práva. Ak Dopravca na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
2. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Prievozská 32, 827 99 Bratislava (e-mail: ars@soi.sk, www.soi.sk), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
3. Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie sa môže obrátiť aj na príslušné Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne pomoc pri cezhraničnom spore.

Článok XXII.
Rozhodné právo a riešenie sporov

1. Zmluvné vzťahy podľa Prepravného poriadku sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Touto voľbou práva nie je Cestujúci, ktorý je spotrebiteľom, zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou.
2. Spory vyplývajúce zo zmluvy o preprave osôb budú zmluvné strany prednostne riešiť dohodou. Ak k dohode nedôjde, sú na riešenie sporu príslušné súdy Slovenskej republiky, ak z priamo uplatniteľných predpisov Európskej únie nevyplýva právomoc súdov iného štátu.

Článok XXIII.
Ochrana osobných údajov

1. Informácie o spracúvaní osobných údajov Cestujúcich a Objednávateľov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle Dopravcu www.primetravel.sk.

Článok XXIV.
Záverečné ustanovenia

1. Dopravca je oprávnený Prepravný poriadok meniť alebo dopĺňať. Zmena Prepravného poriadku je účinná dňom uvedeným v zmenenom znení, najskôr však pätnástym dňom po jeho zverejnení na webovom sídle Dopravcu. Na zmluvy o preprave osôb uzatvorené pred účinnosťou zmeny sa vzťahuje znenie Prepravného poriadku účinné v čase uzatvorenia zmluvy. Zmeny Cenníka nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v Cenníku, najskôr však dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Dopravcu; na Rezerváciu potvrdenú pred účinnosťou zmeny Cenníka sa vzťahuje Cenník platný v okamihu potvrdenia Rezervácie.
2. Ak sa niektoré ustanovenie Prepravného poriadku stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť jeho ostatných ustanovení.
3. Tento Prepravný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 17. júla 2026 a od tohto dňa je zverejnený na webovom sídle Dopravcu.