ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

PrimeTravel s.r.o.

Verzia účinná od 17. júla 2026

Ochrana Vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri prevádzkovaní prepravných služieb a webovej stránky www.primetravel.sk, na aké účely, na akom právnom základe, komu ich poskytujeme a aké sú Vaše práva. Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je spoločnosť PrimeTravel s.r.o., so sídlom Sokolovská 178/10, 040 11 Košice – mestská časť Západ, IČO: 57 168 482, DIČ: 2122612943, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 63520/V (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „my“).

Kontaktné údaje: e-mail info@primetravel.sk, telefón +421 905 593 803, adresa Sokolovská 178/10, 040 11 Košice – mestská časť Západ.

2. Koho údaje spracúvame a ako ich získavame

Tieto zásady sa vzťahujú na: cestujúcich a objednávateľov prepravy, záujemcov o prepravu (osoby, ktoré nás kontaktujú s dopytom), návštevníkov našej webovej stránky a osoby, ktoré s nami komunikujú e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom služby WhatsApp.

Osobné údaje získavame priamo od Vás – pri vykonaní rezervácie, pri komunikácii s nami alebo pri návšteve webovej stránky. Ak objednávateľ rezervuje prepravu pre ďalšie osoby, získavame osobné údaje týchto cestujúcich od objednávateľa. Objednávateľ je povinný odovzdať týmto osobám odkaz na tieto zásady a informovať ich o spracúvaní ich údajov. Keďže prevádzkovateľom zostávame my, v rozsahu podľa článku 14 GDPR poskytneme týmto osobám informácie o spracúvaní ich údajov, najmä odkaz na tieto zásady, najneskôr pri prvej priamej komunikácii s nimi. Osobné údaje týchto osôb spracúvame na účely plnenia zmluvy o preprave uzatvorenej s objednávateľom.

3. Aké osobné údaje spracúvame

Rezervačné a prepravné údaje: meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, miesto vyzdvihnutia a cieľ prepravy, dátum a čas prepravy, čas odletu alebo príletu, počet cestujúcich, údaje o batožine a osobitné požiadavky uvedené pri rezervácii (napríklad požiadavka na detskú sedačku alebo prepravu zvieraťa).

Platobné údaje: údaje o vykonanej platbe a jej stave. Platby kartou spracúva poskytovateľ platobnej brány Global Payments; Prevádzkovateľ nemá prístup k úplným údajom o Vašej platobnej karte.

Údaje z komunikácie: obsah e-mailovej a WhatsApp komunikácie a údaje alebo poznámky zaznamenané počas telefonickej komunikácie, vrátane kontaktných údajov, z ktorých nás kontaktujete.

Reklamačné údaje: údaje uvedené v reklamácii a údaje potrebné na jej vybavenie.

Technické údaje a cookies: IP adresa, typ prehliadača a zariadenia, navštívené stránky a čas návštevy; podrobnosti o cookies sú uvedené v časti 10.

4. Účely a právne základy spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledovné účely a na nasledovných právnych základoch:

• Rezervácia, uzatvorenie a plnenie zmluvy o preprave osôb (vrátane potvrdenia rezervácie, vykonania prepravy, komunikácie o preprave a vystavenia dokladu) – právnym základom je plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou, vrátane predzmluvných vzťahov na Vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Vedenie evidencie držiteľov vernostnej karty a poskytovanie zvýhodneného cestovného podľa podmienok vernostnej karty – právnym základom je plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Vybavovanie dopytov a komunikácia pred uzavretím zmluvy – právnym základom je vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na Vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Plnenie zákonných povinností, najmä vedenie účtovníctva a daňové povinnosti podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a daňových predpisov, a plnenie povinností dopravcu podľa zákona č. 56/2012 Z. z. o cestnej doprave vrátane vybavovania reklamácií – právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
• Preukazovanie, uplatňovanie a obhajovanie právnych nárokov (napríklad pri reklamáciách, storno poplatkoch alebo škodových udalostiach) – právnym základom je náš oprávnený záujem na ochrane našich práv (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Zabezpečenie a ochrana webovej stránky a prevencia podvodov – právnym základom je náš oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke našich systémov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Analytické cookies a meranie návštevnosti webu – právnym základom je Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR v spojení s § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách), udelený prostredníctvom cookie lišty.

Proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme máte právo kedykoľvek namietať.

5. Osobitné kategórie osobných údajov

Nepožadujeme od Vás žiadne osobitné kategórie osobných údajov (napríklad údaje o zdraví). Ak nám pri rezervácii dobrovoľne oznámite informácie potrebné na zabezpečenie asistencie (napríklad zníženú pohyblivosť alebo požiadavku na prepravu psa so špeciálnym výcvikom), spracúvame ich výlučne v rozsahu nevyhnutnom na riadne a bezpečné vykonanie prepravy, a to na základe Vášho výslovného súhlasu (čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR). Tento súhlas udeľujete samostatne – pri online rezervácii označením osobitného poľa určeného výlučne na tento účel, pri telefonickej alebo WhatsApp rezervácii jeho potvrdením v komunikácii – a nie je súčasťou súhlasu so všeobecnými obchodnými podmienkami; svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Odporúčame uvádzať len prevádzkovú požiadavku nevyhnutnú na zabezpečenie asistencie (napríklad „potrebujem asistenciu pri nástupe“), a nie podrobný opis zdravotného stavu. Po vykonaní prepravy tieto údaje bezodkladne vymažeme.

6. Je poskytnutie osobných údajov povinné?

Poskytnutie rezervačných údajov je zmluvnou požiadavkou – bez mena, kontaktných údajov a údajov o trase a čase prepravy nie je možné rezerváciu potvrdiť a prepravu vykonať. Poskytnutie ostatných údajov (napríklad osobitných požiadaviek) je dobrovoľné; ich neposkytnutie môže ovplyvniť len rozsah služieb, ktoré Vám vieme poskytnúť. Udelenie súhlasu s analytickými cookies je vždy dobrovoľné a nepodmieňuje používanie webovej stránky ani vykonanie rezervácie.

7. Komu osobné údaje poskytujeme

Vaše osobné údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu nasledovným príjemcom:

• Vodiči vykonávajúci prepravu – výlučne údaje potrebné na vykonanie konkrétnej jazdy (meno, telefónne číslo, miesto a čas vyzdvihnutia, cieľ, osobitné požiadavky).
• Global Payments – poskytovateľ platobnej brány, ktorý spracúva platobné údaje pri online platbách.
• Websupport, s.r.o. – poskytovateľ hostingu webovej stránky a e-mailových služieb (sprostredkovateľ).
• Meta Platforms Ireland Ltd. – pri komunikácii prostredníctvom služby WhatsApp, ak si tento komunikačný kanál zvolíte; spoločnosť Meta spracúva údaje o komunikácii aj ako samostatný prevádzkovateľ podľa vlastných zásad ochrany súkromia.
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4) a Hotjar Ltd. – poskytovatelia analytických nástrojov, výlučne na základe Vášho súhlasu s analytickými cookies.
• Poskytovateľ účtovných služieb a daňový poradca – v rozsahu údajov na účtovných dokladoch.
• Orgány verejnej moci – ak nám povinnosť poskytnúť údaje vyplýva zo zákona alebo z rozhodnutia orgánu verejnej moci.

So sprostredkovateľmi, ktorí spracúvajú osobné údaje v našom mene, máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.

8. Prenos do tretích krajín

Osobné údaje spracúvame primárne v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. Pri niektorých službách môže dochádzať k prenosu údajov do USA. Spoločnosti Google LLC (Google Analytics) a Meta Platforms, Inc. (komunikácia prostredníctvom služby WhatsApp) sú certifikované v rámci EU-U.S. Data Privacy Framework, na ktorý sa vzťahuje rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti; prenos sa opiera o tento rámec. Spoločnosť Hotjar Ltd. sídli na Malte a údaje získané prostredníctvom služby Hotjar sú podľa informácií poskytovateľa ukladané v dátových centrách v Írsku. Prípadné cezhraničné prenosy prostredníctvom ďalších sprostredkovateľov sa uskutočňujú v súlade s požiadavkami GDPR a príslušnými zárukami ochrany údajov. Aktuálnosť certifikácie jednotlivých poskytovateľov v rámci Data Privacy Framework priebežne overujeme.

9. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania:

• Rezervačné a prepravné údaje – počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu nevyhnutnú na preukazovanie, uplatňovanie a obhajovanie právnych nárokov, spravidla 4 roky od vykonania prepravy.
• Účtovné doklady (objednávky, faktúry) – 10 rokov v zmysle zákona o účtovníctve.
• Reklamácie – po dobu vybavenia reklamácie a následne po dobu plynutia premlčacích lehôt súvisiacich nárokov, spravidla 4 roky od jej vybavenia.
• Dopyty bez následnej rezervácie – 12 mesiacov od poslednej komunikácie.
• Záznamy o udelení súhlasu s cookies – 12 mesiacov.
• Údaje spracúvané na základe súhlasu – do odvolania súhlasu, najdlhšie po dobu uvedenú pri jeho udelení.

Po uplynutí doby uchovávania osobné údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme. Po výmaze z aktívnych systémov môžu údaje ešte po obmedzený čas pretrvávať v bezpečnostných zálohách; z tých sa odstránia v rámci štandardného cyklu prepisovania záloh, počas ktorého sa už aktívne nespracúvajú.

10. Cookies a podobné technológie

Webová stránka používa súbory cookies – malé textové súbory ukladané do Vášho zariadenia. Ukladanie cookies, ktoré nie sú nevyhnutné na prevádzku stránky, vyžaduje Váš súhlas podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách; súhlas udeľujete prostredníctvom cookie lišty (nástroj Webstudio GDPR) a samotné nastavenie internetového prehliadača sa za súhlas nepovažuje.

Cookies rozdeľujeme do nasledovných kategórií:

• Nevyhnutné cookies – potrebné pre základné fungovanie webu (bezpečnostné tokeny, uchovanie nastavení); nie je možné ich vypnúť.
• Analytické cookies – pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú web (Google Analytics 4, Hotjar); aktivujú sa len s Vaším súhlasom.
• Funkčné cookies – umožňujú webu zapamätať si Vaše preferencie; aktivujú sa len s Vaším súhlasom.

Svoj súhlas s cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať kliknutím na ikonu ochrany súkromia v ľavom dolnom rohu obrazovky. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

11. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie v zmysle čl. 22 GDPR, ktoré by malo právne účinky na Vašu osobu alebo by Vás podobne významne ovplyvňovalo.

12. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov máte nasledovné práva:

• právo na prístup k osobným údajom (čl. 15 GDPR),
• právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov (čl. 16 GDPR),
• právo na vymazanie („právo na zabudnutie“) za podmienok čl. 17 GDPR,
• právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR),
• právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR),
• právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme (čl. 21 GDPR),
• právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním, ak je spracúvanie založené na súhlase; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním,
• právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.

Žiadosti o uplatnenie práv zasielajte na e-mail info@primetravel.sk alebo písomne na adresu nášho sídla. Žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia; v odôvodnených prípadoch (najmä pri zložitých alebo opakovaných žiadostiach) možno túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom Vás budeme informovať. Pri pochybnostiach o Vašej totožnosti sme oprávnení požiadať Vás o jej dôveryhodné overenie.

13. Zodpovedná osoba

Prevádzkovateľ nie je povinný určiť zodpovednú osobu (DPO) podľa čl. 37 GDPR a zodpovednú osobu neurčil. So všetkými otázkami týkajúcimi sa ochrany osobných údajov sa môžete obrátiť priamo na kontaktné údaje uvedené v časti 1.

14. Deti

Rezervačný systém a naše služby nie sú určené na samostatné používanie deťmi. Osobné údaje detí, ktoré sa zúčastňujú prepravy (napríklad údaj o potrebe detskej sedačky), nám poskytuje objednávateľ a spracúvame ich výlučne na účel riadneho a bezpečného vykonania prepravy.

15. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zmenou alebo zverejnením, najmä šifrovanie prenosu dát (SSL/HTTPS), riadenie prístupov a pravidelné aktualizácie systémov.

16. Vzťah k prepravnému poriadku a zmeny týchto zásad

Podmienky prepravy upravuje Prepravný poriadok zverejnený na www.primetravel.sk; tieto zásady ho dopĺňajú v časti spracúvania osobných údajov. Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať; aktuálna verzia je vždy zverejnená na tejto stránke spolu s dátumom účinnosti. Pri podstatnej zmene Vás budeme informovať zverejnením novej verzie a v prípade zmien týkajúcich sa cookies vyžiadaním nového súhlasu prostredníctvom cookie lišty.

Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňom 17. júla 2026.